Garantías

🛠️ Política de Garantía de Com-Placer

En Com-Placer, todos nuestros productos están seleccionados y revisados cuidadosamente. Aun así, entendemos que pueden surgir inconvenientes técnicos. Por eso, ofrecemos una garantía limitada para proteger su compra y su experiencia.

📅 ¿Cuál es el plazo de garantía?

Cada producto cuenta con una garantía de 30 días hábiles desde la fecha en que es entregado al cliente. Este plazo aplica para equipos con fallas de funcionamiento no relacionadas con el uso indebido.

✅ ¿Qué cubre la garantía?

• Fallas internas de hardware no causadas por el cliente.

• Duración de  la  carga de la batería  inferior  a 1h  con 20min.  realizando un trabajo nominal. (Si aplica)
  
  

• Mal funcionamiento que impida el uso normal del equipo.
  
  

• Errores técnicos relacionados con el procesamiento previo a la venta.

❌ ¿Qué NO cubre la garantía?

• Golpes, caídas o daños por líquidos.
  
  

• Manipulación indebida (abrir el equipo, modificar componentes).
  
  

• Instalación de software no autorizado o virus.
  
  

• Fallas causadas por voltaje inadecuado o sobrecarga eléctrica.
  
  

• Problemas relacionados con el sistema operativo instalado por el usuario.

🌐 ¿Cómo solicito una garantía?

1. Contacte la franquicia de ComPlacer donde adquirió el equipo y explique la situación.
   
   

2. El vendedor le pedirá:
   
   

   • Comprobante de compra.
     
     

   • Fotos o videos del equipo.
     
     

   • Descripción detallada del problema.

3. Recibirá asesoramiento para resolver la falla en caso de ser posible, de lo contrario se le solicitará que se presente con el equipo en el local o ubicación designada para evaluación.

4. El caso será evaluado por nuestro equipo técnico.
   
   

5. Si se aprueba, le daremos instrucciones sobre el proceso de resolución.
   
   

⏳ ¿Cuánto tarda la revisión y resolución?

• La revisión y diagnóstico preliminar se realiza en presencia del cliente.
  
  

• Si se aprueba, el proceso de reparación o reemplazo puede tardar hasta 30 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de repuestos  locales  o si a de ser enviado desde nuestra cede en Miami.
  
  

• En casos excepcionales (como países con restricciones de importación), estos tiempos pueden extenderse. El cliente será informado periódicamente por su vendedor.

📦 ¿Qué pasa después?

• Si el equipo es reparado o reemplazado, se le notifica de inmediato al cliente para su entrega.
  
  

• Si el equipo no cumple con las condiciones de garantía, se devolverá con una explicación detallada.

📌 Nota importante

El proceso de garantía se gestiona exclusivamente a través del vendedor asignado. No realizamos atención directa a clientes finales por parte de la casa matriz.